Tout pour une visite sans souci
Réservation, accès en autocar, point de rendez-vous, accessibilité et conditions de vente : les informations pratiques pour organiser la venue de votre groupe.
Quatre étapes, de la demande à la visite
- Votre demandeDate, horaire, nombre de participants, langue et besoins particuliers, via le formulaire de devis.
- Votre devisNous vous adressons un devis détaillé, valable 30 jours, avec nos conditions générales de vente.
- Votre confirmationAcceptation du devis et acompte de 30 %, ou prix total si la visite a lieu dans les 30 jours : la date et le guide sont réservés, vous recevez une confirmation par e-mail.
- Les derniers détailsNombre définitif de participants au plus tard 10 jours avant, solde au plus tard 7 jours avant ; numéro de téléphone d’un responsable la veille.
Dépose, stationnement et rendez-vous
Le centre historique de Sarlat est piétonnier. Les autocars déposent le groupe à l’arrêt minute, puis stationnent sur l’un des deux parkings réservés aux bus.
Bon à savoir : le chauffeur peut accompagner le groupe jusqu’à l’Office de Tourisme, puis revenir à l’arrêt minute pour déplacer le car vers l’un des deux parkings bus.
Plan d’accès des autocars
Le plan du centre-ville de Sarlat indiquant l’arrêt minute, les parkings bus et le point de départ des visites est téléchargeable ci-contre. Il est aussi joint à votre confirmation de réservation : transmettez-le à votre chauffeur.
Visites à Beynac, La Roque-Gageac et excursions
Le point de rendez-vous et les conditions de stationnement vous sont précisés dans la confirmation de réservation.
Venir sans autocar
Pour les petits groupes en voiture, plusieurs parkings publics entourent le centre historique de Sarlat. Nous vous indiquons le plus pratique selon l’horaire de votre visite.
Ponctualité, météo, effectif
Ponctualité. Le guide vous attend jusqu’à 20 minutes après l’heure convenue. En cas de retard, prévenez-nous : la visite est écourtée d’autant ou, si c’est possible, décalée le même jour.
Météo. Les visites sont maintenues par temps de pluie ou de forte chaleur, avec un parcours adapté. En cas de vigilance météo orange ou rouge, nous vous proposons un report ou un remboursement.
Effectif. Jusqu’à 50 personnes par guide. Au-delà, un deuxième guide est nécessaire et le groupe est réparti en deux.
Langues. Visites en français, anglais, espagnol et italien, d’autres langues sur demande.
Contact le jour J. Service groupes : 05 53 31 45 42.
Des visites adaptables à votre groupe
Nos visites se déroulent à pied, en extérieur, dans des centres historiques aux rues pavées et parfois en pente, notamment à Beynac et à La Roque-Gageac. Indiquez-nous dès votre demande la présence de personnes à mobilité réduite, malvoyantes ou malentendantes, ou de jeunes enfants : nous adaptons le parcours, le rythme et la durée de la visite.
L’essentiel de nos conditions
Nos conditions générales de vente des prestations de guidage privées sont jointes à chaque devis et communiquées sur simple demande à visites@sarlat-tourisme.com. En voici les points principaux.
Devis et confirmation
Le devis est valable 30 jours. Vous l’acceptez par devis signé « Bon pour accord — commande avec obligation de paiement », par e-mail d’acceptation ou par le versement de l’acompte. La commande est ferme à réception de votre acceptation et du paiement : un acompte de 30 % si la visite a lieu dans plus de 30 jours, le prix total sinon.
Paiement
Le solde est payable au plus tard 7 jours avant la visite. Les personnes morales de droit public règlent à réception de la facture émise après la prestation. Moyens acceptés : virement, carte bancaire à l’accueil ou par lien de paiement sécurisé, mandat administratif, espèces dans la limite des plafonds applicables. Faute de paiement du solde à l’échéance, et après une mise en demeure restée sans effet 48 heures, la réservation peut être annulée.
Annulation
- Plus de 15 jours avant la visite : les sommes versées sont intégralement remboursées.
- De 15 à 8 jours avant : 30 % du prix total restent dus.
- 7 jours ou moins avant : le prix total est dû.
Les droits d’entrée et prestations de tiers déjà engagés et non remboursés par le tiers restent dus.
Nombre de participants
Le nombre définitif est communiqué par écrit au plus tard 10 jours avant la visite. Pour les éléments facturés par personne, une diminution signalée moins de 10 jours avant n’est pas prise en compte ; les participants supplémentaires présents le jour même sont facturés.
Droit de rétractation
S’agissant d’activités de loisirs fournies à une date déterminée, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas (article L. 221-28, 12° du Code de la consommation).
Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser à l’Office, de préférence dans les 15 jours suivant la visite. À défaut de réponse satisfaisante sous 60 jours, le client consommateur peut saisir gratuitement le Médiateur du Tourisme et du Voyage (www.mtv.travel).
Votre groupe est prêt ?
Décrivez-nous votre projet : nous vous répondons avec un devis détaillé.